Política de privacidad
Mama Nature Outdoors respeta tu privacidad y se compromete a proteger la información personal que proporcionas al visitar nuestro sitio web, ponerte en contacto con nosotros o participar en nuestros tours y actividades al aire libre.
Esta Política de Privacidad explica qué información personal podemos recopilar, cómo la utilizamos, cómo la protegemos y las opciones que tienes a tu disposición.
1. Información personal que podemos recopilar
Dependiendo de cómo interactúes con Mama Nature Outdoors, podemos recopilar información como:
- Nombre y apellidos;
- Dirección de correo electrónico;
- Número de teléfono o WhatsApp;
- Información relacionada con consultas o reservas de tours;
- Información que usted proporciona voluntariamente al comunicarse con nosotros;
- Información necesaria para organizar y proporcionar la visita o actividad solicitada; y
- Información recopilada automáticamente a través del sitio web, como información técnica, dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y datos de uso del sitio web, cuando corresponda.
Solo solicitamos la información que sea razonablemente necesaria para los fines descritos en esta Política de Privacidad.
2. Cómo recopilamos tu información
Podemos recopilar información personal cuando tú:
- Contáctas a través de nuestra página web.
- Contáctas a través de WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros canales de comunicación.
- Solicitas información sobre nuestros tours.
- Realizas o consultas sobre una reserva.
- Completas un formulario o proporcione información a través de nuestro sitio web; o
- Proporcionas información voluntariamente a Mama Nature Outdoors.
3. Cómo utilizamos la información personal
Podemos utilizar la información personal para:
- Responder a consultas y solicitudes.
- Comunicarse con los clientes en relación con las excursiones y las reservas.
- Organizar y prestar los servicios solicitados.
- Confirmar o gestionar reservas.
- Comunicar cambios, cancelaciones o información importante relacionada con una excursión.
- Brindar soporte al cliente.
- Mejorar nuestro sitio web, nuestros servicios y la experiencia del cliente.
- Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestro sitio web; y
- Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
No utilizamos información personal para fines no relacionados sin el aviso o la autorización correspondientes cuando así lo exija la ley aplicable.
4. WhatsApp y otros canales de comunicación
Los clientes pueden ponerse en contacto con Mama Nature Outdoors a través de WhatsApp utilizando el botón de WhatsApp disponible en nuestro sitio web.
Cuando te comunicas con nosotros a través de WhatsApp, la información que usted proporciona se procesa a través de WhatsApp y sus prácticas de privacidad aplicables, además del manejo de la información por parte de Mama Nature Outdoors para fines de servicio al cliente y relacionados con los tours.
Recomendamos a los clientes que eviten enviar información sensible o confidencial innecesaria a través de WhatsApp u otros servicios de mensajería.
5. Intercambio y divulgación de información
Mama Nature Outdoors no vende información personal.
La información personal podrá compartirse con proveedores de servicios o plataformas tecnológicas cuando sea razonablemente necesario para el funcionamiento del sitio web, la comunicación con los clientes, la gestión de reservas, el mantenimiento de la seguridad del sitio web o la prestación de los servicios solicitados.
Por ejemplo, nuestro sitio web está alojado y operado con Wix. Wix puede procesar información relacionada con el funcionamiento del sitio web y sus servicios. Wix también explica que los sitios web pueden usar cookies y otras tecnologías según las funciones y aplicaciones instaladas en cada sitio.
La información también podrá divulgarse cuando así lo exija la ley, la normativa, el proceso legal o la autoridad competente.
6. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares proporcionadas por Wix y, cuando corresponda, por aplicaciones o servicios de terceros integrados en el sitio web.
Las cookies pueden utilizarse para el correcto funcionamiento del sitio web, la seguridad, el rendimiento, el análisis y otros fines, dependiendo de los servicios y las funciones habilitadas en el sitio.
Wix indica que sus sitios web pueden utilizar cookies esenciales para la seguridad, la estabilidad, la funcionalidad y el rendimiento de la plataforma, mientras que las aplicaciones o integraciones adicionales pueden introducir otras cookies.
Cuando así lo exija la legislación aplicable, los visitantes podrán tener la opción de aceptar o rechazar las cookies no esenciales a través de la configuración de cookies o del banner de consentimiento del sitio web.
7. Fotografías y vídeos
Mama Nature Outdoors podrá tomar fotografías o grabar vídeos durante las excursiones y actividades al aire libre con fines de documentación, promoción, educación o redes sociales.
En los casos en que sea necesario, obtendremos la autorización correspondiente antes de utilizar fotografías o vídeos identificables de los participantes con fines promocionales.
Los clientes que no deseen aparecer en fotografías o vídeos promocionales pueden comunicar su preferencia a Mama Nature Outdoors.
8. Seguridad de los datos
Mama Nature Outdoors adopta medidas razonables para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.
Sin embargo, no se puede garantizar que ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico sea completamente seguro.
9. Retención de datos
Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, prestar servicios, mantener registros comerciales adecuados, resolver disputas y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Cuando la información personal ya no sea necesaria, podrá ser eliminada o destruida de forma segura, con sujeción a los requisitos legales aplicables.
10. Sus derechos de privacidad
De acuerdo con las leyes de privacidad mexicanas aplicables, las personas pueden tener derechos con respecto a su información personal, incluidos los derechos de:
Acceso: para saber qué información personal tenemos y cómo la utilizamos.
Rectificación: solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta.
Cancelación: solicitar la eliminación de información personal cuando sea legalmente apropiado.
Oposición: oponerse al tratamiento de datos personales en determinadas circunstancias.
Estos derechos se conocen comúnmente como derechos ARCO.
11. Cómo ejercer tus derechos
Para solicitar acceso, corrección, cancelación u oposición con respecto a tu información personal, comunícate con:
Correo electrónico: mamanatureoutdoors@gmail.com
Por favor, incluye información suficiente para identificar tu solicitud y los datos personales que se refieren. Es posible que te solicitemos información razonable para verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud.
12. Privacidad de los niños
Nuestros tours tienen requisitos de edad mínima específicos. Los tours en bicicleta de montaña tienen una edad mínima de 12 años, mientras que el buceo en cenotes tiene una edad mínima de 15 años.
Los menores de edad deberán estar acompañados por un familiar adulto o un adulto responsable durante las actividades.
Nuestro sitio web no tiene como objetivo recopilar información personal directamente de niños sin la participación o autorización adecuada de un padre o un adulto responsable.
13. Sitios web y servicios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros, incluidas plataformas de redes sociales, WhatsApp y otros sitios web externos.
Mama Nature Outdoors no se responsabiliza de las prácticas de privacidad, el contenido ni la seguridad de los sitios web o servicios de terceros. Recomendamos a los visitantes que revisen las políticas de privacidad de dichos servicios antes de proporcionar información personal.
14. Cambios a esta Política de Privacidad
Mama Nature Outdoors podrá actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, la funcionalidad del sitio web, los requisitos legales o las prácticas de privacidad.
Cualquier versión actualizada se publicará en esta página con la fecha de "Última actualización" correspondiente.
15. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo Mama Nature Outdoors gestiona la información personal, póngase en contacto con nosotros:
Mama Nature Outdoors
Playa del Carmen, Quintana Roo, México
Correo electrónico: mamanatureoutdoors@gmail.com
WhatsApp: +52 984 232 0171
Última actualización: septiembre de 2026