Términos y condiciones
Términos generales
Bienvenidos a Mama Nature Outdoors. Al reservar o participar en cualquiera de nuestros tours y actividades al aire libre, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones.
1. Reservas
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y se confirman una vez recibida la información de reserva requerida y el pago, cuando corresponda.
Los clientes son responsables de proporcionar información de contacto precisa y de revisar los detalles de su reserva, incluyendo la fecha, la hora, el punto de encuentro o lugar de recogida, la duración y los servicios incluidos.
2. Política de cancelación y reembolso
Los clientes pueden cancelar su reserva hasta 24 horas antes de la hora de inicio programada del tour y recibir un reembolso del 100%.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio programada no son reembolsables.
Si un cliente no asiste a la excursión o no llega al punto de recogida o encuentro designado dentro del período de espera aplicable, la reserva se considerará una no presentación y no será reembolsable.
3. Tiempo de recogida y espera
En las excursiones que incluyen transporte o recogida, se espera que los clientes estén preparados en el lugar de recogida acordado a la hora prevista.
Se ofrece un período de espera de 15 minutos para que los clientes suban al vehículo.
Si un cliente no ha llegado o no está listo para subir al vehiculo dentro de este período de 15 minutos, la reserva podrá considerarse como no presentada y no será reembolsable.
Los clientes son responsables de disponer de tiempo suficiente para llegar al lugar de recogida designado.
4. Condiciones meteorológicas y de seguridad
Las actividades al aire libre dependen de las condiciones climáticas y ambientales.
Si las condiciones climáticas extremas o las condiciones inseguras hacen imposible o insegura la realización de una actividad programada, Mama Nature Outdoors podrá cancelar, modificar o reprogramar la excursión.
Cuando se cancela una excursión debido a condiciones climáticas extremas o inseguras, se le puede ofrecer al cliente:
- Una fecha reprogramada;
- Una modificación o arreglo alternativo, cuando sea razonablemente posible; o
- Un reembolso, cuando la actividad no se pueda realizar de forma segura o se pueda reprogramar.
Cualquier modificación o cambio de fecha se coordinará con el cliente y dependerá de la disponibilidad y de si la actividad puede realizarse de forma segura por ambas partes.
La seguridad siempre tendrá prioridad sobre la realización de cualquier actividad programada.
5. Requisitos de edad
Nuestras actividades están sujetas a requisitos de edad mínima:
- Excursiones en bicicleta de montaña: edad mínima 12 años.
- Buceo en cenotes: edad mínima 15 años.
Los menores de edad deberán estar siempre acompañados por un familiar adulto o un adulto responsable que asuma la responsabilidad del menor durante la actividad.
Mama Nature Outdoors se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad cuando sea necesario.
6. Equipo
Mama Nature Outdoors proporciona el equipo necesario para las actividades, dependiendo de la actividad.
Dependiendo de la actividad, esto puede incluir:
- Bicicletas de montaña
- Cascos
- Luces
- Equipo de buceo
- Otro equipo necesario para la actividad programada
Se espera que los clientes utilicen todo el equipo de forma responsable y sigan las instrucciones proporcionadas en la guía.
Los clientes podrán ser responsables de la pérdida o el daño del equipo que resulte de un uso indebido intencional, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de seguridad y uso del equipo proporcionadas por Mama Nature Outdoors. En tales casos, el cliente podría tener que pagar el costo razonable de la reparación o el reemplazo del equipo.
7. Seguridad y participación
El ciclismo de montaña, las actividades en cenotes y el buceo son actividades al aire libre que conllevan riesgos inherentes, como terrenos irregulares, entornos naturales, peligros relacionados con el agua y otros riesgos asociados a la actividad física.
Antes de participar en una actividad, los clientes deben completar y firmar el formulario de exención de responsabilidad correspondiente y seguir todas las instrucciones de seguridad proporcionadas por Mama Nature Outdoors y sus guías.
Se podrá denegar la participación o modificar o interrumpir una actividad si un guía determina razonablemente que la condición, el comportamiento, el equipo o las circunstancias de un participante crean un riesgo para la seguridad del participante o de los demás.
Las instrucciones de seguridad del guía deben seguirse en todo momento.
8. Actividades de buceo
El buceo en cenotes está sujeto a los requisitos de seguridad aplicables, así como a las cualificaciones y la experiencia del participante.
Los participantes deben proporcionar información precisa sobre su experiencia en buceo, su certificación y las circunstancias relevantes que puedan afectar su capacidad para participar de forma segura.
El guía o el profesional del buceo podrá modificar, posponer o interrumpir una inmersión cuando las condiciones o las circunstancias del participante hagan que la actividad no sea segura.
9. Responsabilidades del cliente
Los clientes aceptan:
- Proporcionar información precisa al realizar una reservación.
- Llegar puntualmente al lugar de recogida o punto de encuentro acordado.
- Seguir las instrucciones del guía.
- Utilizar correctamente el equipo proporcionado.
- Respetar el entorno natural y las comunidades locales.
- Informar a Mama Nature Outdoors sobre cualquier limitación o circunstancia relevante que pueda afectar su participación segura.
- Comportarse respetuosamente con los guías, el personal, los demás participantes, la fauna silvestre y el medio ambiente.
10. Responsabilidad ambiental
Mama Nature Outdoors está comprometida con el ecoturismo responsable y la protección de los entornos naturales en los que se desarrollan nuestras actividades.
Se espera que los clientes sigan las directrices medioambientales, eviten dañar las formaciones naturales o la fauna silvestre y se lleven consigo todos sus residuos personales o los depositen en las zonas designadas.
11. Cambios en una actividad
Mama Nature Outdoors podrá modificar la ruta, el horario, el punto de encuentro o elementos específicos de una actividad cuando sea necesario por motivos de seguridad, clima, condiciones ambientales, razones operativas u otras circunstancias que escapen a su control razonable.
Cuando un cambio significativo afecte la naturaleza del servicio, Mama Nature Outdoors comunicará dicho cambio al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
12. Pertenencias personales
Los clientes son responsables de sus pertenencias personales durante las excursiones y el transporte.
Mama Nature Outdoors no se hace responsable de los objetos personales perdidos, robados o dañados, salvo en los casos en que la responsabilidad esté establecida conforme a la legislación aplicable.
13. Pagos y precios
Los precios, los servicios incluidos, la duración de la excursión y las condiciones de pago aplicables se comunicarán en el momento de la reserva.
Los clientes son responsables de revisar los detalles de la reserva antes de completarla.
14. Cumplimiento de la legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables de México y del Estado de Quintana Roo.
Nada de lo estipulado en estos Términos y Condiciones pretende limitar o renunciar a ningún derecho del consumidor ni a ninguna protección legal que no pueda excluirse o renunciarse legalmente.
15. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con reservas, cancelaciones, excursiones o estos Términos y Condiciones, póngase en contacto con:
Mama Nature Outdoors
Playa del Carmen, Quintana Roo, México
WhatsApp: +52 984 232 0171
Última actualización: septiembre de 2026